Door een storing bij onze telefooncentrale zijn wij momenteel mogelijk telefonisch minder goed bereikbaar. Wij werken aan een oplossing en hopen dit zo snel mogelijk te verhelpen.
Excuses voor het ongemak. U kunt ons bereiken via info@isdbollenstreek.nl.
De ISD vindt een goede dienstverlening belangrijk. We doen er alles aan om bezwaarschriften, klachten of een dwangsom te voorkomen. Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met een besluit van de ISD Bollenstreek of dat u een klacht hebt.
Direct klacht indienen Download het formulier
U kunt een klacht indienen als u niet tevreden bent over:
Uw klacht wordt niet behandeld als:
Voor het indienen van een klacht kunt u gebruik maken van het Klachtenformulier. U kunt ook een brief schrijven aan het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. In de brief moet u minimaal de volgende gegevens vermelden:
U kunt een klacht ook via het digitaal loket van de ISD indienen. Om gebruik te maken van het digitaal loket hebt u een DigiD nodig. DigiD is uw persoonlijke inlogcode voor de hele overheid.
U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging van uw klacht. Voor de afhandeling van uw klacht kunt u kiezen uit twee mogelijkheden. Deze staan ook in de ontvangstbrief.
1. U kunt uw klacht door de interne commissie (2 leden van het managementteam) laten behandelen.
2. U kunt uw klacht door de onafhankelijke externe commissie laten behandelen.
U hebt twee weken de tijd om uw keuze te maken. Daarna wordt u uitgenodigd voor een hoorzitting met twee 2 leden van het managementteam of een hoorzitting met de onafhankelijke externe commissie. De behandeling door de interne commissie kan sneller plaatsvinden dan door de onafhankelijke externe commissie.
Voor een klacht tegen een lid van het managementteam wordt u uitgenodigd voor een hoorzitting met twee leden van het Dagelijks Bestuur. Voor de hoorzitting wordt u telefonisch of schriftelijk uitgenodigd.
Tijdens de hoorzitting kunt u uw klacht mondeling toelichten. U kunt dat zelf doen, maar als u het prettiger vindt kunt u ook een andere persoon schriftelijk machtigen om dit voor u te doen. De machtiging is niet nodig voor uw advocaat of als u samen met de persoon die u hebt gemachtigd naar de hoorzitting komt.
U bent niet verplicht om naar een hoorzitting te komen. Als u geen gebruik maakt van uw mogelijkheid een mondelinge toelichting te geven, wordt u verzocht dit van te voren aan de secretaris mee te delen. Uw klacht wordt dan op basis van de beschikbare stukken afgehandeld.
Als u verhinderd bent de hoorzitting bij te wonen en uitstel van de hoorzitting wenst, dan moet u uiterlijk een week van tevoren bij een juridisch medewerker een gemotiveerd verzoek doen. Dit betekent dat u de reden van uw verhindering moet melden.
Na de hoorzitting vergadert de commissie en nemen ze een besluit op uw klacht. U krijg daarvan schriftelijk bericht.
U ontvangt binnen 6 tot 10 weken na de hoorzitting een schriftelijk besluit van het dagelijks bestuur. Het besluit kan zijn dat:
Bent u het niet eens met het besluit op uw klacht? Dan kunt u binnen één jaar een verzoek indienen bij de Nationale Ombudsman, Antwoordnummer 10870, 2501 WB Den Haag.
Voor informatie over de stand van zaken van uw klacht kunt u contact opnemen met de secretaris van de commissie klacht en bezwaarschriften; de heer P.J.J.P. van der Zalm bereikbaar op (0252) 251 576 of mr. D. de Borst-Mok bereikbaar op telefoonnummer (0252) 251 646.
Direct bezwaar indienen Download het formulier
U kunt een bezwaarschrift indienen als u het niet eens bent met een schriftelijk besluit (brief waarin staat of u iets wel of niet ontvangt) van de ISD Bollenstreek.
U stuurt een brief naar het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. In de brief moet u minimaal de volgende gegevens vermelden:
U kunt een bezwaar ook digitaal indienen bij de ISD Bollenstreek. Om gebruik te maken van het digitaal loket hebt u een DigiD nodig. DigiD is uw persoonlijke inlogcode voor de hele overheid. Lees meer over Digitaal aanvragen.
U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging van uw bezwaarschrift. Voor de afhandeling van uw bezwaar zijn drie mogelijkheden. Dit zijn:
Voor een (pre)mediationgesprek wordt u telefonisch of schriftelijk uitgenodigd. Voor een hoorzitting met de ambtelijke- of externe commissie krijgt u een uitnodiging van het secretariaat. In de uitnodiging staat waar en wanneer de hoorzitting plaatsvindt.
Bij (pre)mediation wordt u uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek met een medewerker of de directeur van de ISD Bollenstreek. Na dit gesprek kunt u aangeven of uw bezwaar voldoende is behandeld. Bent u niet tevreden, dan kunt u de bezwaarprocedure voortzetten. Dit betekent dat u een uitnodiging krijgt voor een hoorzitting met de ambtelijke- of externe commissie.
De ambtelijke hoorcommissie bestaat uit twee leden en meestal een notulist (of een digitaal verslag). De commissie is niet betrokken geweest bij het besluit, waartegen uw bezwaar maakt. De ambtelijke commissie adviseert het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. Het dagelijks bestuur neemt op basis van dit advies een definitief besluit.
De externe bezwaarcommissie bestaat uit een voorzitter en twee leden. De personele samenstelling kan per hoorzitting wisselen. Een secretaris ondersteunt de commissie. De externe commissie adviseert het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. Het dagelijks bestuur neemt op basis van dit advies een definitief besluit.
Tijdens de hoorzitting met de ambtelijke- of externe commissie kunt u uw bezwaar mondeling toelichten. U kunt dat zelf doen, maar als u het prettiger vindt kunt u ook een andere persoon schriftelijk machtigen om dit voor u te doen. De machtiging is niet nodig voor uw advocaat of als u samen met de persoon die u hebt gemachtigd naar de hoorzitting komt. De hoorzitting met de ambtelijke commissie vindt overdag plaats en met de externe commissie in de avonduren.
Van de hoorzitting wordt een (digitaal) verslag gemaakt. De commissie adviseert het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. Het dagelijks bestuur neemt op basis van dit advies een definitief besluit.
U bent niet verplicht om naar een hoorzitting te komen. Als u geen gebruik maakt van uw mogelijkheid een mondelinge toelichting te geven, wordt u verzocht dit van te voren aan de secretaris mee te delen. Uw klacht wordt dan op basis van de beschikbare stukken afgehandeld.
Als u verhinderd bent de hoorzitting bij te wonen en uitstel van de hoorzitting wenst, dan moet u uiterlijk een week van tevoren bij het secretariaat van de commissie een gemotiveerd verzoek doen. Dit betekent dat u de reden van uw verhindering moet melden.
Als secretaris van de externe commissie zijn aangesteld:
U ontvangt binnen 6 tot 10 weken na de hoorzitting een schriftelijk besluit van het dagelijks bestuur. Het besluit kan zijn dat:
Bent u het niet eens met het besluit op uw bezwaarschrift? Dan kunt u binnen zes weken een beroepschrift indienen bij de rechtbank in Den Haag, Postbus 20302, 2500 EH Den Haag.
ls u de behandeling van een procedure niet af kunt wachten, kunt u een voorlopige voorziening aanvragen. Daarmee vraagt u aan de rechter een snel maar wel voorlopig besluit. U kunt een voorlopige voorziening bij de rechtbank aanvragen. U moet hiervoor wel griffiekosten betalen.
Voor informatie over de stand van zaken van uw bezwaarschrift kunt u contact opnemen met een secretaris van de commissie bezwaarschriften en klachten; de heer P.J.J.P. van der Zalm bereikbaar op (0252) 251 576 of mevrouw mr. D. de Borst-Mok bereikbaar op telefoonnummer (0252) 251 646.
Hebt u een aanvraag of bezwaar bij de ISD ingediend. Wilt u ons erop wijzen dat de (wettelijke) termijn voor het beslissen op de aanvraag of bezwaar is verstreken. Als de ISD niet binnen twee weken een besluit neemt op uw aanvraag of bezwaar, is de ISD een dwangsom verschuldigd.
Klik op onderstaande links voor meer informatie over de Wet dwangsom en beroep:
Deel deze pagina